Una solicitud de servicio puede ser cancelada mientras el servicio no haya sido utilizado. La solicitud deberá realizarse por correo electrónico a [email protected]. La política publicada por Nueva Imagen contempla una penalización administrativa del 3% y un plazo aproximado de tres días hábiles para el reembolso a la cuenta asociada al pago.
Cuando se solicita la cancelación de un cargo correspondiente a un servicio realizado, Nueva Imagen analiza la situación, documentación y justificación. La política publicada indica que, cuando proceda, el reembolso puede realizarse dentro de un plazo aproximado de cinco a siete días hábiles.